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試論知識組織與知識創(chuàng)新
作者：walker_z 日期：2002-7-29 字體：[大] [中] [小]
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[摘要]知識組織以知識創(chuàng)新為目標，并且是知識創(chuàng)新的源泉。從知識組織到知識創(chuàng)新，CKO與“企業(yè)圖書館員”能夠發(fā)揮重要作用。
國民經濟發(fā)展與技術變化日新月異，為了更好地使LIS(Library and Information Science，簡寫為LIS，下同)適應社會發(fā)展的新趨勢，國內外LIS理論界為 LIS的拓展設計了多種選擇取向，其中知識組織比較新穎，也較有影響。10多年來，研討知識組織的文章可謂不少，但從總體上看，雖然不乏精彩篇章，但取得突破性進展者不多。一個事實是，許多論文將知識組織中的知識限定為客觀知識，與當前社會普遍認同的知識內涵(即主觀知識與客觀知識之和)不相符。另外，在知識創(chuàng)新成為社會性議題的同時，知識組織與知識創(chuàng)新的關系并不明確。本文試對此問題作簡單解答。
1 知識組織研究興起的背景
知識組織活動由來已久，知識組織術語也并不是始于今日，如布利斯(H．E．Bliss，1870—1955年)在1929年就曾使用過；但是，在圖書館學文獻分類法的基礎上發(fā)展起來的知識組織成為LIS的研究熱點，還只是近年來的事(據(jù)《全國報刊索引》)。因此，有必要考查一下知識組織研究興起的背景。
1．1 LIS從理論研究向應用研究的回歸
筆者認為，在學術上，知識組織研究的興起表現(xiàn)出LIS學科從理論研究向應用研究的回歸。
一方面，LIS事業(yè)始終與社會經濟的發(fā)展同步。 20世紀60、70年代世界經濟的繁榮使世界圖書館事業(yè)進入了長達20年的大發(fā)展時期；而中國80年代以來經濟的持續(xù)發(fā)展又與LIS事業(yè)的空前繁榮相伴相隨。無論是專業(yè)教育還是LIS的實際業(yè)務，都取得了有目共睹的成績。80年代，世界性的經濟衰退使發(fā)達國家的LIS事業(yè)進入衰退期，這種影響一直持續(xù)到現(xiàn)在。在我國，受90年代國家經濟體制轉型的影響，LIS事業(yè)也遇到了若干挫折，并面臨著拓展與淡化問題。
另一方面，LIS的學術研討與事業(yè)的發(fā)展同步。 1807年施萊廷格出版《試用圖書館學教科書大全》是圖書館學的開始，其內容是圖書館實踐經驗與技能的總結，具有應用研究的特色。20世紀初，以巴特勒、謝拉為代表的芝加哥學派成功地將學術研討轉到理論研究領域，突破了研究的微觀視野，將對圖書館學的探討置于整個宏觀科學體系之中。如巴特勒所著的《圖書館學引論》，從歷史、社會心理學的角度來審視圖書館現(xiàn)象；謝拉則提出了社會認識論。 20世紀70年代，圖書館學與信息科學分離。80年代以來的基礎理論研究則趨于沉寂，很多人認為前途黯淡。
正是在這一背景下，知識組織進入了LIS研究范疇。1989年，在德國法蘭克福成立了際性學術機構“國際知識組織學會”；1993年，《國際分類法》(IC)更名為《知識組織》。這是理論研究向應用研究的回歸。
1．2 知識管理
知識管理逐漸成為一種時代趨勢。文獻[5]指出，企業(yè)知識管理的核心內容不僅是企業(yè)知識的收集、分類、存儲和查詢，更重要的是知識的共享、再利用和知識的創(chuàng)新。Delphi調查公司對600多個使用了知識管理軟件(主要是Lotus)的企業(yè)就投資知識管理的原因進行了調查，發(fā)現(xiàn)其中34％是為了提升顧客服務質量；30％是為了加快反應速度；25％是為了提高創(chuàng)新水平；9％是為了降低成本；2％是為了競爭。可以看出，知識管理是利用組織機構內的知識資源來增強競爭力與盈利能力的理論與方法；含知識組織與知識創(chuàng)新兩個部分。知識管理以知識組織始，以知識創(chuàng)新終。
作為從產品管理、信息資源管理發(fā)展而來的新興管理過程，知識管理并不完全指決策部門采取的各種控制手段，而是指對現(xiàn)有的知識應該做些什么，什么是重要的和什么是不重要的，哪些可以剔除而哪些應當保留下來�？梢哉f，知識管理是圍繞著促進知識的生產、存儲、傳播、使用這一主線所設定的。就LIS的發(fā)展而言，LIS與知識管理沒有必然的因果關系；但是，兩者在過程上的一致使知識管理與LIS的聯(lián)系將前所未有地密切起來。
1．3 知識經濟
事實上，我國情報學研究從早期的以科技情報內容為主到今天的以經濟信息內容為主，是緣于信息經濟、知識經濟的興起。與物質經濟相比，知識經濟有兩大特征；第一，知識成為生產要素；第二，由于知識自身增值，經濟規(guī)律從實物形態(tài)資源的收益遞減和成本遞增到知識的收益遞增和成本遞減。信息經濟與知識經濟的不同之處在于：信息經濟是將信息作為一種資源并與其它資源一起作為同等重要的資源；知識經濟則不同，其內涵是：知識是唯一重要的資源，其它資源都是知識的依附物。美國管理大師彼得·德魯克指出“在新的經濟體系內，知識并不是和人力、資本、土地并列的制造資源之一，而是唯一有意義的一項資源”。
知識經濟環(huán)境的一個特點是重新定義所有事物，包括知識及知識組織。知識經濟、市場經濟不應成為LIS發(fā)展的一種阻力；既然它已構成LIS發(fā)展的一個背景，LIS應該主動適應知識經濟的需求，其切入點就是知識組織。
2 知識組織與知識創(chuàng)新
就我們的理解，知識組織是對一個機構內的知識的收集、整理與協(xié)調，而不論這些知識是存在于數(shù)據(jù)庫中、被印刷于紙上亦或存在于人們的大腦中，然后在一定的空間和時間內將這些知識分布到能夠幫助機構實現(xiàn)最大產出的任何地方的過程。企業(yè)有大量的知識，它們保存在企業(yè)的文件、技術資料、專利等知識產權中以及計算機數(shù)據(jù)庫和員工的大腦中。值得注意的是，員工的大腦是企業(yè)之重要知識的存放場所。
從企業(yè)角度出發(fā)，企業(yè)的性質和它們以盈利為目的的經營活動，決定了它們力求在最短的時間內收回其投入；因此，他們對創(chuàng)新最有興趣。“創(chuàng)新”概念最早是由美籍奧地利經濟學家約瑟夫·熊彼得首次提出的。熊彼得認為，創(chuàng)新是建立一種新的生產函數(shù)，把一種從來沒有過的關于生產要素和生產條件的“新組合”引人生產體系。具體而且通俗地講，創(chuàng)新就是發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新事物、新技術、新產品等，知識創(chuàng)新即獲得新知識。
市場經濟條件下，無論知識是作為資源，還是作為商品，其價值最終都要體現(xiàn)在滿足人們的某種需要上。那么，知識組織與企業(yè)的關系是什么，知識組織與知識創(chuàng)新之間又是什么樣的關系呢?
2．1 知識組織的適用范圍
在LIS界，知識組織最初是對圖書館學活動的一種闡釋。隨著認識的深入，知識組織的適用范圍不再限定在圖書館與信息研究機構中。如前所述，知識組織是知識管理活動的重要組成部分；知識組織同樣可以運用在商業(yè)機構、咨詢機構、公司企業(yè)。事實上，許多企業(yè)已經認識到有效的知識組織與知識創(chuàng)新是企業(yè)提高效率、增強競爭力、增加收益的基礎；LIS專業(yè)的本科生、碩士生、博士生就業(yè)時的選擇也不再局限在傳統(tǒng)的圖書情報機構，而是走向公司、高新技術企業(yè)，從事企業(yè)的知識組織與管理工作。這種情況近幾年尤其明顯。
2．2 知識組織的目標
將知識組織的目標界定為“對知識進行整序和提供”是不妥的；就字面意義上講，“對知識進行整序和提供”可以理解為同一個過程。將知識組織的目標界定為“使知識處于有序化狀態(tài)”也存在局限性；因為此判定是建立在知識最初是無序的假設之上，而這個假設正確與否，尚值得商榷。
何謂組織?作為動詞，組織是指工作或活動，是一種行動過程。何謂目標?目標即企業(yè)機構活動產生或存在的最終目的。對企業(yè)而言，對知識進行統(tǒng)計與排列并不是目的，其真正目的是將知識應用到控制與決策過程中和知識創(chuàng)新的過程中。同理，知識組織的價值，不僅在于能夠提供多少知識，更在于創(chuàng)新知識的多少；其目的是知識共享，最終目的是知識創(chuàng)新；即知識組織必須以知識共享為目的，以知識創(chuàng)新為目標，預測與決策知識，實現(xiàn)企業(yè)高效率的運轉與持續(xù)的競爭力。
知識管理包括知識組織與知識創(chuàng)新兩個過程。知識組織是知識管理的開始，知識創(chuàng)新是知識管理的目的；因此，知識創(chuàng)新是知識組織的目標。
2．3 知識創(chuàng)新的前提
新知識并不是憑空而來，而是在一定的知識準備基礎上產生的。文獻[10]指出，知識的增長是堆積的；同時，虛假知識、外圍知識與核心知識之別使知識存貯無序，給用戶利用知識帶來困難，這個過程呈現(xiàn)惡性循環(huán)。知識組織正是抑制這種惡性循環(huán)的措施。
企業(yè)的知識組織包含兩個內容，一是社會知識(又稱公共知識)的組織，一是機構內知識(含隱性知識與顯性知識)的組織。與圖書館和科研情報機構的知識組織相比，企業(yè)知識的收集、加工、存貯與提供涉及的范圍更加廣泛，也融入了更多的技術成分。企業(yè)持續(xù)競爭力的獲得主要依賴知識創(chuàng)新；將知識的發(fā)現(xiàn)挖掘與溝通、對經濟數(shù)據(jù)及時正確的分析與預測、信息數(shù)據(jù)的檢索與查詢集成到知識組織過程中是企業(yè)知識創(chuàng)新的重要一環(huán)。因此，知識組織是知識創(chuàng)新的前提，它為知識創(chuàng)新準備原料。
另外，需要說明的是知識組織與知識創(chuàng)新的交替循環(huán)。知識組織是源泉，知識創(chuàng)新產生的新知識進入后來的知識組織，再一次地促進知識創(chuàng)新，構成知識演化與發(fā)展生生不息的連續(xù)性。
3 知識組織的應用
余和生撰文指出，在圖書館學界，一些研究者熱衷于在書齋里找課題，潛心研究那些“稀薄抽象”的命題，難以解決實際問題。理論研究只有面向實際，以效益為核心，才有生命力。下面我們思考知識組織的應用問題。
3．1 知識組織的人員層次
知識與信息不同，在知識組織實現(xiàn)的過程中，人的作用是舉足輕重的。必須明確這樣一種觀念：知識可以轉化為有意義的變化了的信息而被記錄和傳播，計算機過去不是、現(xiàn)在不是、將來也不可能是此種傳播的理想媒體。信息技術、計算機網(wǎng)絡、軟件等，雖然功能強大，仍然作為知識組織的工具，企業(yè)信息系統(tǒng)也只是構成知識組織的平臺。
企業(yè)中與知識工作有關的人員可分為幾個層次：第一個層次是知識工人，為負責本職工作的一線人員，盡管他們主要從事本職工作，但在其過程中會產生新知識；第二個層次為“企業(yè)圖書館員”，他們對知識進行收集、加工處理并隨時間的推移加以保存或提煉，他們在某一領域有著豐富的經驗、可以確定哪些知識是有價值的并加以合成，他們建立起企業(yè)的知識導航圖等；第三個層次為項目經理，大部分的知識組織活動都是對具體的知識形式進行組織或對與知識相關的特定活動予以改進，因而需要項目經理；第四個層次是企業(yè)的知識總監(jiān)(Chief Knowledge Officer，簡寫為CKO，下同)，由其來統(tǒng)領知識管理的各個方面。CKO最重要的3條職責是：建立企業(yè)文化，創(chuàng)建知識組織的技術結構，產出更多的知識(創(chuàng)新知識)。在此，我們僅討論兩種角色：“企業(yè)圖書館員”與CKO。
3．1．1 企業(yè)圖書館員 企業(yè)知識管理的一個內容是建立企業(yè)知識庫。建立企業(yè)的知識庫是把企業(yè)現(xiàn)有的知識分門別類，進行加工和提煉，形成企業(yè)有系統(tǒng)的、不斷發(fā)展的知識資產，它涉及社會知識與企業(yè)內部的外在知識(如研究報告、技術報告等)。企業(yè)對這部分知識的收集與整理，并不比圖書館中復雜，業(yè)務流程也存在相當程度的相似性。知識管理時代的現(xiàn)代企業(yè)同樣需要對此始終保持關注，一個措施是設立“企業(yè)圖書館員”職位。這個職位的人員從浩瀚的知識海洋中敏感而及時地發(fā)現(xiàn)有用的知識，并將與企業(yè)有關的零散的印本資料、多媒體等系統(tǒng)歸類。因為與傳統(tǒng)圖書館員的工作實質是一樣的，故將其暫稱為企業(yè)圖書館員。
文獻[13]指出，企業(yè)圖書館員將起到咨詢家、信息分析家、信息教育家、網(wǎng)絡信息管理者、商品開發(fā)及市場開發(fā)者以及知識管理者的作用，同時這種作用并不是拋棄傳統(tǒng)圖書館員的作用，而是在原有的基礎上予以拓展。筆者理解，企業(yè)圖書館員開展的活動應該包括知識組織、知識存貯、知識共享與知識公開4個方面；知識公開指使企業(yè)員工都能利用到企業(yè)的知識以及保證知識的隨時可得，確保知識在企業(yè)內部的快速擴散。
從另一個角度看，信息技術發(fā)展極其迅速，預測 2030年的圖書館是掌上型的，并不是危言聳聽；那么，現(xiàn)有LIS教育與實際業(yè)務的轉型，就是需要思考的問題。我國經濟持續(xù)發(fā)展，而LIS專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)形勢并沒有多少好轉；解決好LIS專業(yè)的保持、淡化與拓寬問題，對學生而言，未嘗不是一件有益的事。
3．1.2 CKO 企業(yè)知識的核心部分要靠企業(yè)本身在生產實踐中積累歸納形成，這方面的總負責者即 CKO。CKO的主要職責是積累、歸納、提升經營過程中的隱性知識和顯性知識，創(chuàng)建企業(yè)知識共享的氛圍，促進隱性知識向顯性知識的轉化。CKO不是知識工人，他們是管理者又是知識組織專家。作為管理者，CKO要建立獎勵雇員積極貢獻知識的激勵機制，以鼓勵員工把信息和認知能力結合起來創(chuàng)造新的知識，因此，CKO需要具備諸如人力資源管理的“軟”能力；作為知識組織專家，又需要熟練地運用種種方法濃縮、組織、共享知識，并且把它變成行動、獲得知識產出。
企業(yè)中很多知識只存在于員工的大腦中，對其無法如顯性知識般地編碼化加工處理。CKO就此可以創(chuàng)造有利于知識傳播和應用的企業(yè)內部環(huán)境，建立尊重知識、共享知識的企業(yè)文化。
CKO不僅僅是一個職位，還應該指一個完整的職能部門、一個工作團體。CKO為企業(yè)實施知識管理發(fā)揮著重要作用，它的出現(xiàn)解決了從知識組織到知識創(chuàng)新的問題，并且使知識管理成為現(xiàn)代企業(yè)整個經營過程中不可或缺的環(huán)節(jié)。
就LIS與CKO的關系而言，現(xiàn)有LIS專業(yè)的課程體系雖然不足以完成CKO的教育，即還需要其它學科領域的知識，但在整個科學體系中，LIS是最接近CKO目標的專業(yè)，這也正是LIS可以變化的取向之一。
4 結束語
知識創(chuàng)新以知識組織為基礎，知識組織以知識創(chuàng)新為目標。故此，LIS理論界對知識組織的論述有許多方面可以進一步展開，甚至可以構建以知識組織為核心的LIS課程體系。我們認為，知識組織的研討不僅必須與社會需要以及時代特征結合起來，還必須從內容上、應用上進行充實；否則，知識組織將成為LIS中又一個空泛時髦的術語，僅此而已。